Le temps froid peut apporter des surprises inattendues, parfois indésirables. Les épisodes de froid extrême approfondissent le gel dans le sol, ce qui peut geler les conduites de service pour de nombreux résidents. L'équipe des services d'eau de la @Ville d'Ottawa surveille de manière proactive son infrastructure d'eau et prend des mesures pour prévenir les interruptions de service aux résidents.
Lorsque les conduites d'eau gèlent, cela peut affecter jusqu'à 2 000 foyers et entreprises.Les Services d’eau adressent aux clients du service d’eau potable dont les conduites d’eau ont déjà gelé différents avis selon un processus de notification par phases, en fonction de la progression du gel en profondeur dans le sol. L'avis informe à l'avance les clients que leur branchement d'eau pourrait geler de nouveau, leur donne des renseignements sur la façon d'éviter le gel d'un branchement d'eau (y compris un avis de laisser couler l'eau) et leur précise les mesures à prendre si leur branchement d'eau gèle.
Bien que la Ville entretienne l’infrastructure d’eau jusqu’à la limite de la propriété, il incombe au propriétaire d’entretenir la plomberie et les conduites de sa maison. Les résidents peuvent protéger les branchements d'eau de leur propriété privée (entre le robinet d'arrêt à la limite de la propriété et la maison ou l'entreprise) en prenant les mesures suivantes :
Isoler de façon proactive les tuyaux situés près des murs extérieurs
Maintenir la température de l'air à l'intérieur au-dessus de 8º C tout au long de l'hiver