Suspension ou modification des services au comptoir en personne en raison de la vague Omicron

La Ville suspendra temporairement, à compter du jeudi 6 janvier, ses services au comptoir en personne pour offrir ses services en ligne en raison de la recrudescence des cas de COVID-19 causée par le variant Omicron extrêmement transmissible. Les bureaux des Services sociaux et de l’emploi et du supplément au loyer fonctionneront à distance dès le lundi 10 janvier.


Cette mesure d’atténuation aidera à prévenir la propagation de la COVID-19 tout en continuant à fournir des services efficaces et efficients aux résidents.


La suspension et la modification des services au comptoir et en personne comprennent :


Centres du service à la clientèle

  • Tous les Centres du service à la clientèle passeront à la prestation de services en ligne seulement. Pour de plus amples renseignements, visitez ottawa.ca/SAC ou appelez-nous en composant le 3-1-1 et sélectionnez l’option 6.

  • Les Services du Code du bâtiment passeront également à la prestation de services en ligne avec plusieurs options de services de livraison par messagerie, livraison en bordure de rue, courriel (permisdeconstruction@ottawa.ca) ou téléphone (613-580-2424, poste 29312).


Centre de permis d’entreprise

  • Le Centre de permis d’entreprise, situé au 735 avenue Industrial, sera ouvert sur rendez-vous seulement pour déposer vos documents. D’autres méthodes de service seront proposées, comme la soumission électronique et le téléphone pour les nouvelles entreprises et les renouvellements. Les clients peuvent téléphoner au 613-580-2424, poste 12735, ou envoyer un courriel à permisdentreprise@ottawa.ca.


Archives de la Ville d’Ottawa

  • La salle de référence des Archives centrales de la Ville au Centre James-K.-Bartleman situé au 100 promenade Tallwood et la succursale Rideau des Archives de North Gower vont suspendre temporairement leurs services en personne.


Les bureaux des Services sociaux et de l’emploi et du supplément au loyer — à compter du lundi 10 janvier

  • À compter du lundi 10 janvier, les bureaux des Services sociaux et de l’emploi et du supplément au loyer sont temporairement fermés. Pour les résidents qui veulent obtenir de l’aide, le personnel est disponible par téléphone, par courriel et par la poste de 8 h 30 à 16 h 30 du lundi au vendredi.

  • En cas de besoin urgent d’un service en personne, les résidents peuvent se rendre au bureau et une évaluation plus approfondie sera effectuée.

  • Les résidents qui ont besoin d’aide financière sont priés d’appeler au 1-888-999-1142, de visiter https://www.ontario.ca/fr/page/aide-sociale ou d’appeler au 3-1-1 et de choisir l’option 4 pour les Services sociaux afin d’obtenir de l’information sur tous les programmes et services.

  • Les prestataires d’Ontario au Travail sont priés de déposer les documents requis par courriel ou d’organiser un dépôt au comptoir avec leur travailleur social.


Services actuellement inchangés ou modifiés


Services de la Bibliothèque d’Ottawa

Les succursales de la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) seront ouvertes dans le respect des restrictions de capacité actuelles. Vous pouvez consulter en tout temps les pages Web des succursales de la BPO et connaître leurs heures d’ouverture. Consultez le site Web de la BPO pour obtenir de plus amples renseignements et pour savoir comment accéder aux services en ligne de la bibliothèque.


Cour des infractions provinciales


Les procédures judiciaires continueront d’être entendues à distance et aucun juge de paix ne sera présent dans aucun des lieux. Si vous avez reçu un bref d’assignation à comparaître, ne vous présentez pas au tribunal situé au 100 promenade Constellation. Votre instance se déroulera en distanciel à la date et à l’heure indiquées dans votre bref d’assignation. Veuillez consulter les détails de la conférence sur www.ottawa.ca/LIP.


Les défendeurs qui ont effectué un changement d’adresse auprès de MTO ou Service Ontario, veuillez noter que cela ne met pas à jour votre adresse au greffe de la Cour. Pour tout changement, veuillez nous contacter au 613-580-2400 (ATS 613-580-2401) et sélectionner l’option trois, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.


Centre de service à la clientèle d’OC Transpo - Centre Rideau

Le centre de service à la clientèle d’OC Transpo situé au Centre Rideau demeure ouvert.

  • Les heures d’ouverture sont indiquées sur octranspo.com.

  • Soyez prévoyant : appelez le 613-560-5000 pour prendre rendez-vous.

  • Tous les autres centres de service à la clientèle d’OC Transpo demeurent fermés.


Obtenir des services ou effectuer des transactions en ligne ou par téléphone

Bien que nos services au comptoir demeurent suspendus, les résidents peuvent obtenir des services, effectuer des paiements et procéder à des inscriptions en ligne, par téléphone ou par chèque. Veuillez communiquer avec la personne responsable à la Ville avant d’envoyer un chèque par la poste.


Les résidents peuvent se rendre à monservice.ottawa.ca pour payer leurs factures des services d’eau et l’impôt foncier. Si vous n’avez pas de compte, l’inscription est simple — il vous suffit de vous inscrire avec votre courriel. Une fois inscrit, vous aurez besoin de votre numéro de compte ou numéro du rôle pour payer votre facture.


Les factures de la ville peuvent être acquittées par d’autres modes de paiement que les comptes monservice.ottawa.ca. Les options de paiements comprennent :

  • le paiement par carte de crédit ou de débit en ligne à ottawa.ca ;

  • le paiement par l’intermédiaire de votre institution financière en créant un numéro de payeur sur l’application mobile de votre institution ou par l’intermédiaire d’un guichet automatique ;

  • le paiement par téléphone avec votre institution financière ;

  • le paiement par chèque envoyé par la poste.


Visitez ottawa.ca pour accéder à de nombreux autres services en ligne — y compris pour enregistrer un animal de compagnie, obtenir un permis de feu en plein air, payer une contravention de stationnement ou charger une carte Presto.

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